Arbeiten mit PLACETEL+PLUS

Nach erfolgreicher Konfiguration können folgende Funktionen genutzt werden.

Ribbon-Leiste

In der Ribbon-Leiste sind folgende Befehle verfügbar:

• Anrufen: Öffnet ein Fenster in dem manuell eine Nummer eingegeben oder einkopiert werden kann

• Anrufliste: Öffnet die Anrufliste der ein- und ausgehenden Anrufe. (Konfiguration siehe überwachte Nummern)

• Telefonbuch: Speichert die Adressen aus cobra im Placetel-Telefonbuch, sodass u.a. die Mails bei verpassten Anrufen den korrekten Namen enthalten.

• Alle Anrufe als Kontakte hinterlegen: ist derzeit in Erprobung.

Telefonfelder

Bei allen Telefonfeldern in cobra wird automatisch die PLACETEL+PLUS-Telefonie hinterlegt.

Die gewohnten Schaltflächen in cobra arbeiten dann automatisch als Placetel-Schaltflächen.

Sollte dies nicht funktionieren, ist folgende Einstellung zu prüfen:

Anruferliste

Die Anruferliste zeigt alle ein- und ausgehenden Telefonate für die der aktuelle cobra-Benutzer konfiguriert ist an:

Die Spalten haben dabei folgende Bedeutung:

• Datum und Beginn des Telefonats

• Ein- oder Ausgehendes Telefonat

• Status (angenommen, verpasst, Mailbox)

• Von und Ziel des Anrufs (jeweils mit Direktwahlbutton)

• Bei vorhandener Telefonnummer direkt die gefundene Adresse aus der Datenbank. (mit Sprungbutton zur Adresse)

• Bei eingehenden Anrufen, von welchem Mitarbeiter das Gespräch angenommen wurde

• Dauer des Gesprächs